在日常工作中,我们始终坚持遵循“老吾老以及人之老”这句古言,推行“银发服务”,针对到厅老年客户优先接待办理业务,主动为老年人排忧解难,今年1至5月份主动为老年人解决各类疑难问题几十起。

前些天,有位老大娘到营业厅来,她行动不便,走路非常慢,我发现后立即迎上前,扶着大娘坐到客户等候休息椅上,询问有什么需要帮助。大娘说近两个月话费有点高,想查一下到底怎么回事。由于厅内客户较多,台席全满,我嘱咐大娘稍等,我马上去给查询处理。经查询使用的套餐是最低档次的,也未产生流量费用,未见异常。又让大娘重置密码通过自助查询机查了近两个月的详单,看到有几个号码主叫通话时间很长,产生了较高的通话费用。大娘回忆说电话没有打很长时间的,经与大娘耐心沟通了解,判定大娘通话后没按挂机键,对方也没挂断,导致的通话时间过长。查明原因后大娘脸上露出了笑容,表示今后通话后及时挂断,还对我说“营业厅服务太好了,自己的孩子都没这么有耐心过”。

营业厅主任范月美说风里雨里,我们在营业厅等你。会用自已的实际行动诠释了移动人的责任与使命,她努力为客户提供更贴心、更舒心、更暖心服务的态度,受到了客户的理解与认可,发挥了一线骨干力量的先锋模范作用。