为重点提升窗口服务质量,深化服务文化内部传播,河东公司多措并举提升窗口服务质量。一是聚焦短板改进。通过明查暗访发现问题,组织员工分析原因,督促各厅责任人反馈整改结果。二是强化管理考核。加大营业厅管理制度,当班责任人每天进行服务流程巡检、忙闲时客户分流。三是培训提升技能。定期组织员工进行业务学习,将营业厅服务流程中存在的问题进行一对一指导。四是巡检现场指导。每周客服主管对自建和加盟厅进行巡检,从服务形象到服务环境再到服务流程进行指导,针对各厅短板提出整改意见,记录并解决客户的实际问题。

临沂移动河东分公司将继续坚持提升窗口服务水平,塑造服务口碑,真正做到客户为根,服务为本,做好客户服务工作。临沂移动河东分公司将乘风破浪再出发,砥砺前行续辉煌。