为提升窗口服务能力,提高客户满意度,塑造我公司良好的服务形象,河东分公司对所有的营业厅开展服务“零容忍”行动。

此次行动以服务态度冷漠“零容忍”、业务办理差错“零容忍”、现场管理不善“零容忍”为三大目标。主要从五大层次展开:培训常态化、现场管理标准化、会议制度化、团队氛围丰富化、服务投诉管控化。

经此次行动,全渠道正式启动营业服务能力提升工作,客户满意度稳步提升投诉率显著降低。