河东分公司为促进公司市场健康发展、完善服务质量,持续深入贯彻“客户为根、服务为本”的理念,推动客户感知和业务质量的双提升。

一是聚焦短板改进。通过明查暗访发现问题,督促各厅责任人反馈整改结果。培训提升技能。定期组织员工进行业务学习,将营业厅服务流程中存在问题的员工进行一对一指导,为员工详细讲解标准动作。二是强化管理考核。加大营业厅管理制度,当班责任人每天进行服务流程巡检督导、忙时营业厅客户分流;与员工沟通找差距定目标加入月考核中。三是巡检现场指导。对自建和委托厅进行巡检,从服务形象到服务环境再到服务流程进行指导,针对各厅短板提出整改意见,通过以上措施,进一步提升了窗口服务质量,有效的提升了客户感知。