为进一步推进文明行业创建，提升窗口服务水平，西城支行结合实际情况，成立了西城支行服务规范提升工作领导小组，不断推动支行服务规范工作向更高水平发展，印发了《西城支行文明优质服务规格大提升活动方案》，组织在全行范围内开展“文明服务明星”和“文明服务示范窗口”活动，秉承“客户至上”的服务理念，每日树立网点的标杆，倡导员工学而为之，在员工中形成模范的力量、榜样的力量，以此激发员工的服务能力。

西城支行从提升窗口服务质量的高度，广征问题、广纳建言，建立意见簿，充分听取客户的意见建议，接受群众监督，进一步完善和提升自身的服务水平；从提升服务效率入手，进一步优化规范办事程序，做好引导服务；在网点显著位置公开收费标准，采取亲情化的服务方式为服务对象提供方便，为客户提供优质服务。

(西城支行：陆彬）